物业要紧紧依靠业主，坚持走业主路线。

　　一是要广泛征求业主的意见。征求业主意见的方式可以多种多样，但无论采取什么样的方式，都要有利于业主讲真话、讲实话、有利于反映真实情况，有利于解决突出问题，有利于改善业主与物业的关系。对业主反映的意见和建议，要高度重视、认真研究，及时准确地解决。凡是反映的问题属实或基本属实，都要认真制定整改措施；即使与事实有出入的，也要本着言者无罪，闻者足戒，有则改之，无则加勉的态度，正确对待。

　　　二是要自觉接受群众监督。特别是在整改阶段，要在一定范围内公布整改方案和整改结果，让业主知道改什么、如何改、什么时候改、达到什么目标，使整改工作始终置于业主的监督之下。

　　　三是要注意听取业主评价。要采取业主代表评价和在业主中随机抽样调查等形式，多数业主不满意的，要及时“下课”。

　　在坚持业主有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题的基本方针下，物业要坚持实事求是，不提不切合实际的口号和目标，应牢牢抓住三个关键环节：

　　　一是要找准问题。要从维护业主的利益出发，摒弃私心杂念，找准并抓住存在的突出问题。

　　　二是要切实解决问题。对业主反映强烈、通过努力可解决的突出问题，要制定整改措施，切实加以解决，对那些应该解决但由于客观条件限制一时解决不了的问题要向业主说明情况，采取措施逐步解决。整改目标要切合实际，整改任务要分解，落实责任；整改措施要切实可行，努力做到标本兼治。

　　　三是要建立长效机制。推动物业工作的一个重要方法就是要善于发现问题，从体制上查找原因和漏洞，有针对性地健全和完善制度。在先进性教育活动中，要注意边整改边总结经验，注意在建章立制上下功夫，努力探索建立长效机制。